Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través del Servicio es:

• Lokify
• Correo electrónico de contacto: suporte@lokify.app
• Delegado de Protección de Datos (DPO): suporte@lokify.app

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos Proporcionados Directamente por Usted

2.2 Datos de Mascotas

2.3 Datos de Sesiones y Contenido

2.4 Datos Recopilados Automáticamente

2.5 Datos de Pago

No almacenamos datos financieros sensibles (como números de tarjeta de crédito). Estos datos son procesados directamente por nuestros socios de pago (Stripe, Apple App Store, Google Play Store, RevenueCat). Solo recopilamos historial de suscripción, estado de pago y tipo de plan contratado para la gestión de funcionalidades.

2.6 Datos de Autenticación mediante Terceros

Al utilizar inicio de sesión mediante Google OAuth, recibimos nombre del perfil, correo electrónico e identificador único de Google para la creación y vinculación de la cuenta. No tenemos acceso a su contraseña de Google.

3. Bases Legales para el Tratamiento (LGPD)

4. Cómo Utilizamos Sus Datos

4.1 Operación del Servicio

• Autenticación y gestión de su cuenta
• Procesamiento de grabaciones de audio y transcripción mediante IA
• Generación de análisis comportamentales y planes de adiestramiento
• Funcionamiento del chat con asistente de IA
• Gestión de suscripciones y funcionalidades del plan
• Envío de correos electrónicos transaccionales (confirmación de cuenta, recuperación de contraseña, notificaciones)
• Sistema de logros y gamificación

4.2 Procesamiento por Inteligencia Artificial

Para proporcionar nuestras funcionalidades de IA, los datos se envían a proveedores terceros:

• OpenAI (proveedor primario) — modelos GPT para transcripción, análisis y generación de contenido
• Google Gemini (proveedor secundario/fallback) — utilizado cuando el proveedor primario no está disponible

Datos enviados: transcripciones de audio (que pueden contener nombres de personas y mascotas), información de la mascota (especie, raza, edad, género, nombre), contexto comportamental, detalles de planes y sesiones, y mensajes de chat.

Los proveedores de IA procesan estos datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Lokify busca utilizar configuraciones que minimicen la retención de datos por parte de estos proveedores.

4.3 Investigación y Análisis del Sector de Mascotas

Lokify podrá utilizar sus datos de forma anonimizada y agregada con fines de investigación y análisis del sector de mascotas, incluyendo:

• Identificar qué especies y razas de animales son más frecuentemente adiestradas
• Mapear comportamientos más comunes reportados por tutores y adiestradores
• Analizar la eficacia de diferentes métodos y planes de adiestramiento
• Generar estadísticas y tendencias sobre el mercado de adiestramiento animal
• Publicar informes, artículos y estudios sobre comportamiento y adiestramiento animal
• Colaborar con universidades, centros de investigación y organizaciones del sector de mascotas

Garantía de anonimización: Ningún dato utilizado para investigación permitirá identificar, directa o indirectamente, a ningún usuario, tutor, adiestrador o animal específico. Los datos pasan por un proceso de anonimización irreversible antes de cualquier uso para investigación.

4.4 Marketing y Comunicaciones Promocionales

Mediante su consentimiento expreso, Lokify podrá utilizar sus datos para el envío de correos electrónicos promocionales, newsletters, recomendación personalizada de funcionalidades, campañas segmentadas y divulgación de ofertas de socios del sector de mascotas.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin ningún perjuicio para el uso del Servicio, mediante enlace de cancelación de suscripción, configuración de preferencias o contacto con el soporte.

4.5 Mejora y Desarrollo

• Análisis de patrones de uso para mejorar funcionalidades existentes
• Desarrollo de nuevas funcionalidades
• Corrección de errores y mejora de rendimiento
• Entrenamiento y perfeccionamiento de nuestros propios modelos y algoritmos (con datos anonimizados)

5. Compartición de Datos

5.1 Proveedores de Servicios (Operadores)

5.2 Investigación y Alianzas

Podremos compartir datos anonimizados y agregados con instituciones de investigación, universidades, organizaciones y socios del sector de mascotas. Estos datos nunca permitirán la identificación de usuarios individuales.

5.3 Marketing de Socios

Solo con su consentimiento previo y expreso, podremos compartir datos limitados con socios del sector de mascotas con fines de comunicaciones de marketing relevantes.

5.4 Obligación Legal

Podremos divulgar datos cuando sea requerido por orden judicial, determinación de autoridad competente, o para la protección de los derechos de Lokify y sus usuarios.

5.5 Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser transferidos a servidores fuera de Brasil, especialmente a los proveedores de IA (OpenAI y Google, con servidores en EE. UU.). Estas transferencias se realizan en conformidad con el Art. 33 de la LGPD. La infraestructura principal de Lokify se encuentra en AWS en la región de São Paulo, Brasil (sa-east-1).

6. Almacenamiento y Seguridad

6.1 Medidas de Seguridad

• Encriptación de contraseñas con algoritmo bcrypt y pepper
• Autenticación basada en tokens JWT con refresh
• Almacenamiento seguro de tokens en el dispositivo (Secure Store)
• URLs prefirmadas para carga de archivos
• Comunicación encriptada mediante HTTPS/TLS
• Control de acceso basado en roles (IAM)
• Monitoreo continuo de errores e incidentes
• Expiración automática de tokens temporales (TTL)

6.2 Período de Retención

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del Servicio. Las cookies analíticas pueden deshabilitarse mediante la configuración de su navegador.

8. Sus Derechos (LGPD)

Conforme a la LGPD, usted tiene los siguientes derechos:

• Confirmación y acceso: confirmar si tratamos sus datos y acceder a una copia
• Corrección: solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos
• Anonimización, bloqueo o eliminación: de datos innecesarios o tratados de forma no conforme
• Portabilidad: solicitar la portabilidad de sus datos
• Eliminación: de datos tratados con base en el consentimiento
• Información sobre compartición: saber con qué entidades se comparten sus datos
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento
• Oposición: al tratamiento no conforme con la LGPD

8.1 Cómo Ejercer Sus Derechos

Correo electrónico: suporte@lokify.app
Plazo de respuesta: hasta 15 (quince) días hábiles, conforme a la LGPD.

8.2 Eliminación de Cuenta

• Sus datos personales serán eliminados en un plazo de hasta 30 días
• Las grabaciones de audio e imágenes serán eliminadas de los servidores
• Los datos anonimizados previamente generados no serán eliminados, ya que no permiten la identificación
• Los datos sujetos a obligación legal se mantendrán durante el plazo legal

9. Protección de Datos de Menores

Lokify no está destinado a menores de 18 (dieciocho) años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. En caso de tener conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento del responsable legal, tomaremos medidas para eliminar dichos datos.

10. Incidentes de Seguridad

En caso de un incidente de seguridad que pueda causar riesgo o daño relevante, Lokify comunicará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) dentro del plazo legal, notificará a los titulares afectados y tomará medidas técnicas para mitigar los efectos.

11. Modificaciones de esta Política

Lokify se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de la aplicación o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indicará cuándo se publicó la versión más reciente.

12. Legislación Aplicable y Fuero

Esta Política se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial la LGPD (Ley n.º 13.709/2018) y el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014). Se elige el fuero de la comarca del domicilio de Lokify para dirimir cualquier controversia.

13. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones:

• Correo electrónico: suporte@lokify.app
• Canal de soporte: A través de la aplicación

Usted también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) a través del sitio www.gov.br/anpd.