Política de Privacidade
Última atualização: 21 de março de 2026
O Lokify valoriza sua privacidade e está comprometido em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao utilizar nosso aplicativo, plataforma web e serviços relacionados (coletivamente, "Serviço").
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n. 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei n. 12.965/2014) e demais legislações aplicáveis.
1. Controlador de Dados
O controlador dos dados pessoais tratados por meio do Serviço é:
- Lokify
- E-mail de contato: suporte@lokify.app
- Encarregado de Dados (DPO): suporte@lokify.app
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Nome completo | Identificação e personalização do perfil |
| Endereço de e-mail | Autenticação, comunicação e recuperação de senha |
| Senha (criptografada) | Autenticação e segurança da conta |
| Foto de perfil/avatar | Personalização da conta |
| Tipo de conta (Adestrador/Tutor) | Definição de funcionalidades disponíveis |
2.2 Dados de Pets
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Nome do pet | Identificação nos planos e análises |
| Espécie | Contextualização para a IA |
| Raça | Análise comportamental e geração de planos |
| Idade | Análise comportamental e recomendações adequadas |
| Gênero | Contextualização comportamental |
| Foto do pet | Identificação visual |
2.3 Dados de Sessões e Conteúdo
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Gravações de áudio | Transcrição e análise comportamental por IA |
| Transcrições de texto | Análise de comportamento e geração de planos |
| Notas e observações | Acompanhamento de sessões |
| Mensagens de chat com IA | Assistência personalizada |
| Planos de adestramento | Acompanhamento de progresso |
| Registros de progresso | Monitoramento de evolução |
2.4 Dados Coletados Automaticamente
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Endereço IP | Segurança e prevenção de fraudes |
| Tipo de dispositivo e sistema operacional | Compatibilidade e suporte técnico |
| Dados de uso e navegação | Melhoria do Serviço e experiência do usuário |
| Dados de desempenho do aplicativo | Identificação e correção de erros |
| Registros de erros (crash reports) | Estabilidade e qualidade do Serviço |
| Sessões de interação (analytics) | Otimização de funcionalidades |
2.5 Dados de Pagamento
Não armazenamos dados financeiros sensíveis (como números de cartão de crédito). Esses dados são processados diretamente por nossos parceiros de pagamento (Stripe, Apple App Store, Google Play Store, RevenueCat). Coletamos apenas histórico de assinatura, status de pagamento e tipo de plano contratado para gestão de funcionalidades.
2.6 Dados de Autenticação via Terceiros
Ao utilizar login via Google OAuth, recebemos nome do perfil, e-mail e identificador único do Google para criação e vinculação da conta. Não temos acesso à sua senha do Google.
3. Bases Legais para o Tratamento (LGPD)
| Base Legal | Aplicação |
|---|---|
| Consentimento (Art. 7, I) | Gravação de áudio, envio de comunicações de marketing, uso de cookies e analytics, compartilhamento de dados para fins de marketing |
| Execução de contrato (Art. 7, V) | Prestação do Serviço, processamento de pagamentos, gestão de conta |
| Legítimo interesse (Art. 7, IX) | Melhoria do Serviço, prevenção de fraudes, segurança, geração de dados anonimizados para pesquisa |
| Cumprimento de obrigação legal (Art. 7, II) | Retenção de registros conforme Marco Civil da Internet, obrigações fiscais |
4. Como Utilizamos Seus Dados
4.1 Operação do Serviço
- Autenticação e gerenciamento de sua conta
- Processamento de gravações de áudio e transcrição via IA
- Geração de análises comportamentais e planos de adestramento
- Funcionamento do chat com assistente de IA
- Gestão de assinaturas e funcionalidades do plano
- Envio de e-mails transacionais (confirmação de conta, recuperação de senha, notificações)
- Sistema de conquistas e gamificação
4.2 Processamento por Inteligência Artificial
Para fornecer nossas funcionalidades de IA, dados são enviados a provedores terceiros:
- OpenAI (provedor primário) — modelos GPT para transcrição, análise e geração de conteúdo
- Google Gemini (provedor secundário/fallback) — utilizado quando o provedor primário estiver indisponível
Dados enviados: transcrições de áudio (que podem conter nomes de pessoas e pets), informações do pet (espécie, raça, idade, gênero, nome), contexto comportamental, detalhes de planos e sessões, e mensagens de chat.
Os provedores de IA processam esses dados conforme suas próprias políticas de privacidade. O Lokify busca utilizar configurações que minimizem a retenção de dados por esses provedores.
4.3 Pesquisa e Análise do Setor Pet
O Lokify poderá utilizar seus dados de forma anonimizada e agregada para fins de pesquisa e análise do setor pet, incluindo:
- Identificar quais espécies e raças de animais são mais frequentemente adestradas
- Mapear comportamentos mais comuns relatados por tutores e adestradores
- Analisar a eficácia de diferentes métodos e planos de adestramento
- Gerar estatísticas e tendências sobre o mercado de adestramento animal
- Publicar relatórios, artigos e estudos sobre comportamento e adestramento animal
- Colaborar com universidades, centros de pesquisa e organizações do setor pet
Garantia de anonimização: Nenhum dado utilizado para pesquisa permitirá identificar, direta ou indiretamente, qualquer usuário, tutor, adestrador ou animal específico. Os dados passam por processo de anonimização irreversível antes de qualquer uso para pesquisa.
4.4 Marketing e Comunicações Promocionais
Mediante seu consentimento expresso, o Lokify poderá utilizar seus dados para envio de e-mails promocionais, newsletters, recomendação personalizada de funcionalidades, campanhas segmentadas e divulgação de ofertas de parceiros do setor pet.
Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, sem qualquer prejuízo ao uso do Serviço, por meio de link de descadastramento, configurações de preferências ou contato com o suporte.
4.5 Melhoria e Desenvolvimento
- Análise de padrões de uso para melhorar funcionalidades existentes
- Desenvolvimento de novas funcionalidades
- Correção de bugs e melhoria de desempenho
- Treinamento e aprimoramento de nossos próprios modelos e algoritmos (com dados anonimizados)
5. Compartilhamento de Dados
5.1 Provedores de Serviço (Operadores)
| Provedor | Finalidade | Dados |
|---|---|---|
| AWS | Infraestrutura em nuvem | Todos os dados (região São Paulo) |
| OpenAI | Processamento de IA | Transcrições, dados de pets, mensagens |
| Google Gemini | IA (fallback) | Mesmos dados da OpenAI |
| Stripe | Pagamentos | Dados de cobrança, e-mail |
| RevenueCat | Compras in-app | ID de usuário, assinatura |
| Resend | E-mails transacionais | Nome, e-mail |
| Sentry | Monitoramento de erros | Dados de erro (sem PII) |
| Microsoft Clarity | Analytics de uso | Sessões anonimizadas |
| Logtail | Logs de sistema | Logs operacionais (sem PII) |
5.2 Pesquisa e Parcerias
Poderemos compartilhar dados anonimizados e agregados com instituições de pesquisa, universidades, organizações e parceiros do setor pet. Esses dados nunca permitirão a identificação de usuários individuais.
5.3 Marketing de Parceiros
Somente com seu consentimento prévio e expresso, poderemos compartilhar dados limitados com parceiros do setor pet para fins de comunicações de marketing relevantes.
5.4 Obrigação Legal
Poderemos divulgar dados quando exigido por ordem judicial, determinação de autoridade competente, ou para proteção dos direitos do Lokify e seus usuários.
5.5 Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser transferidos para servidores fora do Brasil, especialmente aos provedores de IA (OpenAI e Google, com servidores nos EUA). Essas transferências são realizadas em conformidade com o Art. 33 da LGPD. A infraestrutura principal do Lokify está na AWS na região de São Paulo, Brasil (sa-east-1).
6. Armazenamento e Segurança
6.1 Medidas de Segurança
- Criptografia de senhas com algoritmo bcrypt e pepper
- Autenticação baseada em tokens JWT com refresh
- Armazenamento seguro de tokens no dispositivo (Secure Store)
- URLs pré-assinadas para upload de arquivos
- Comunicação criptografada via HTTPS/TLS
- Controle de acesso baseado em roles (IAM)
- Monitoramento contínuo de erros e incidentes
- Expiração automática de tokens temporários (TTL)
6.2 Período de Retenção
| Tipo de Dado | Período |
|---|---|
| Dados de conta | Enquanto ativa + 6 meses após exclusão |
| Gravações e transcrições | Enquanto a conta estiver ativa |
| Logs de sistema | 14 dias |
| Tokens temporários | Expiração automática (TTL) |
| Dados de pagamento | Conforme obrigações fiscais (5 anos) |
| Dados anonimizados | Indefinidamente |
| Registros de acesso (Marco Civil) | 6 meses |
8. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou inexatos
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados
- Eliminação: de dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados são compartilhados
- Revogação do consentimento: a qualquer momento
- Oposição: ao tratamento em desconformidade com a LGPD
8.1 Como Exercer Seus Direitos
E-mail: suporte@lokify.app
Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias úteis, conforme a LGPD.
8.2 Exclusão de Conta
- Seus dados pessoais serão eliminados no prazo de até 30 dias
- Gravações de áudio e imagens serão removidas dos servidores
- Dados anonimizados previamente gerados não serão excluídos, pois não permitem identificação
- Dados sujeitos a obrigação legal serão mantidos pelo prazo legal
9. Proteção de Dados de Menores
O Lokify não se destina a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso tenhamos conhecimento de que dados de um menor foram coletados sem consentimento do responsável legal, tomaremos medidas para eliminar tais dados.
10. Incidentes de Segurança
Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, o Lokify comunicará à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no prazo legal, notificará os titulares afetados e tomará medidas técnicas para mitigar os efeitos.
11. Alterações nesta Política
O Lokify reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento. As alterações serão comunicadas por meio do aplicativo ou por e-mail. A data de "Última atualização" no topo indicará quando a versão mais recente foi publicada.
12. Legislação Aplicável e Foro
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a LGPD (Lei n. 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei n. 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Lokify para dirimir quaisquer controvérsias.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações:
- E-mail: suporte@lokify.app
- Canal de suporte: Através do aplicativo
Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site www.gov.br/anpd.
Ao utilizar o Lokify, você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.